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省市两级银行业保险业消费者权益掩护服务中心建立 统一服务热线968133开通

您当前的位置 : 金融  2019-09-24 17:08  来源:闽南日报-漳州新闻网  编辑:沈小琴 沈小琴   
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  漳州新聞網訊(記者鄒美玲通訊員陳金水)9月19日,福建省銀行業保險業消費者權益保護服務中心(簡稱“全省消保中心”)在福州建立,漳州市銀行業保險業消費者權益保護服務中心等7家設區市和平潭綜合實驗區銀行業保險業消費者權益保護服務中心同時建立。今後,金融消費者需要咨詢金融問題或投訴時,可撥打全省消保中心統一服務熱線968133,該熱線接收全省咨詢投訴並自動轉接至相關地區消保中心。

  建立後,消保中心主要承擔以下職責:爲銀行保險消費者提供咨詢、投訴受理、轉辦投訴、調解、裁決、仲裁等一站式、多元化糾紛調處服務;開展消費者教育和風險提示工作,預防消費爭議發生,提高消費者自我保護能力;承接調解法院根据訴調對接機制轉來的涉訴案件,協同公安、司法等部門開展糾紛多元調處工作;統計監測銀行保險機構被投訴情況、糾紛調解情況等,分析預警消費投訴風險,並定期向銀保監部門報告;承擔銀保監部門托付的其他消保工作。

  據悉,福建銀保監局建立以來,努力踐行以人民爲中心的發展觀,著力解決群衆最關心最現實的利益問題,創新金融消費糾紛解決機制,建立金融消費糾紛第三方調解組織,堅持高質量、高起點、高要求,一體推進全省消保中心建設。接下來,福建銀保監局將持續督促指導消保中心提升治理運作水平和社會影響力,切實將消保中心建設爲維護消費者合法權益的重要平台和防範化解消費投訴風險的“第二道防線”。